使用者面板工單
適合處理方案開通、付款狀態、7 天無理由退款、流量重設、方案升級、用戶端匯入、訂閱更新和國際線路連線問題。登入後進入工單中心，選擇對應問題類型並寫明發生情境。
工單進入佇列後會依問題脈絡處理。回覆時間會隨佇列狀況和問題複雜度而變化，本頁不設定固定時限承諾。後續回覆請回到同一張工單查看，避免將同一問題拆成多筆紀錄。
CONTACT PATH
管道與適用情境
請優先選擇工單。工單能保留問題描述、訂單脈絡和後續回覆，適合需要核對帳戶狀態或連線環境的事項。
電子郵件
電子郵件適合較完整的問題背景和需要分段說明的資料。VPNLP 目前未公布可核驗的公開電子郵件地址，因此電子郵件暫不是支援入口。
涉及訂單、付款或退款的事項，請直接使用使用者面板工單，不要將資料寄送至來源不明的地址。
Telegram
Telegram 通常適合簡短的狀態確認和文字溝通。VPNLP 目前未公布可核驗的公開 Telegram 帳號，因此該管道暫不作為支援入口。
需要核對訂閱或帳戶脈絡時，請以使用者面板內的工單紀錄為準。
ISSUE SCOPE
工單適用範圍
先確認問題類別，再補充必要脈絡。資訊越具體，越容易重現連線路徑並找出處理環節。
帳戶與訂閱
適合處理登入後的訂閱狀態、取得訂閱、流量重設和方案升級問題。註冊不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。提交時寫明使用者名稱即可，不要在內文貼上密碼或完整訂閱連結。
付款與退款
支援支付寶 / 微信 / USDT。若付款後狀態未更新，請在工單中說明使用的付款方式與目前頁面狀態。退款諮詢依 7 天無理由退款說明處理，具體申請請透過工單提交。
國際線路與連線
VPNLP 覆蓋 100+ 國家 / 160+ 線路，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。連線問題需要寫明使用的平台、目標地區、線路名稱、用戶端目前提示，以及問題是在匯入、連線還是存取階段出現。
如果某條線路無法符合目前需求，可先切換同一地區的其他線路進行比對。工單中一併寫明已嘗試的線路類型，有助於區分本地網路、用戶端設定與出口路徑問題。
IEPL 專線
中轉線路
直連線路
不限台數
用戶端匯入
適合處理用戶端下載入口、訂閱匯入、設定更新和系統權限提示。用戶端統一從使用者面板取得。工單中說明平台名稱與停留步驟，不需要提交靜態安裝套件網址。
使用方式
安裝、匯入、連線與驗證步驟可先查閱使用手冊。若依手冊操作後仍有問題，請將出現差異的步驟寫入工單，避免只提交「無法連線」而缺少環境資訊。
閱讀使用手冊 →
TICKET NOTES
提交前準備
工單不需要堆疊大量螢幕截圖。先用文字說清楚環境與操作順序，再補充能反映狀態的頁面資訊。
寫明問題發生在哪個環節
說明問題是在付款、取得訂閱、用戶端匯入、線路連線，還是存取目標服務時出現。不同環節對應不同檢查路徑，清楚指出發生位置比籠統描述更有效。
補充平台與線路
寫明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並附上所選地區、城市和線路類型。如果已切換過其他線路，也請將比對結果放在同一張工單中。
保護帳戶憑證
工單可以提供使用者名稱，但不要貼上密碼、完整訂閱連結或付款憑證。需要說明付款情況時，寫明支付寶 / 微信 / USDT 中實際使用的方式與頁面狀態即可。
CONTACT FAQ
常見聯絡問題
目前可以透過電子郵件聯絡嗎？
VPNLP 目前未公布可核驗的公開電子郵件地址。訂閱、付款、退款、用戶端和線路問題請透過使用者面板工單提交。
目前有公開 Telegram 帳號嗎？
VPNLP 目前未公布可核驗的公開 Telegram 帳號。帳戶與訂閱相關事項請以使用者面板中的工單紀錄為準。
註冊工單帳戶需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板後即可開啟工單中心。
退款問題應從哪裡提交？
退款諮詢請透過使用者面板工單提交。本網站提供 7 天無理由退款，提交時選擇付款或退款相關問題類型，並說明實際付款方式。
線路連線問題需要提供哪些資訊？
請寫明使用平台、目標地區、線路名稱、線路類型、用戶端提示與已嘗試的操作。不要在工單中貼上完整訂閱連結或密碼。