サブスクリプション、決済、返金、クライアント、国際回線に関するご相談は、すべてユーザーパネルから送信してください。公開メールアドレスとTelegramの状況は下記をご確認ください。
まずはサポートチケットをご利用ください。チケットなら問題の説明、注文情報、以後の返信をまとめて管理でき、アカウント状況や接続環境の確認が必要な相談に適しています。
プランの有効化、決済状況、7日間の無条件返金、通信量のリセット、プラン変更、クライアントへのインポート、サブスクリプション更新、国際回線への接続に適しています。ログイン後にチケットセンターを開き、該当する問題の種類を選んで発生状況を詳しく記載してください。
チケットは受付後、問題の背景に応じて対応します。返信までの時間は受付状況や問題の複雑さによって変わるため、本ページでは固定の対応時間をお約束していません。続きの返信は同じチケットでご確認いただき、同じ問題を複数の記録に分けないようにしてください。
メールは、詳しい経緯や複数の項目に分けて説明する必要がある内容に適しています。VPNLPは現在、確認可能な公開メールアドレスを案内していないため、現時点ではサポート窓口として利用できません。
注文、決済、返金に関する内容は、ユーザーパネルのチケットから直接送信してください。出所の不明なアドレスへ情報を送らないようご注意ください。
Telegramは、簡単な状況確認やテキストでのやり取りに適しています。VPNLPは現在、確認可能な公開Telegramアカウントを案内していないため、この窓口は当面サポートに利用できません。
サブスクリプションやアカウントの状況確認が必要な場合は、ユーザーパネル内のチケット記録をご確認ください。
まず問題の種類を確認し、必要な状況を補足してください。情報が具体的であるほど、接続経路の再現と対応箇所の特定が容易になります。
ログイン後のサブスクリプション状況、サブスクリプション情報の取得、通信量のリセット、プラン変更に関する問題に対応します。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。送信時はユーザー名のみ記載し、本文にパスワードや完全なサブスクリプションURLを貼り付けないでください。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後も状況が更新されない場合は、利用した決済方法と現在の画面表示をチケットに記載してください。返金相談は7日間の無条件返金の案内に沿って対応し、具体的な申請はチケットから送信してください。
VPNLPは100か国以上・160以上の回線に対応し、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで利用できます。接続に関する相談では、利用中のプラットフォーム、対象地域、回線名、クライアントの表示内容、問題がインポート・接続・アクセスのどの段階で発生したかを記載してください。
特定の回線で目的を達成できない場合は、まず同じ地域の別の回線に切り替えて比較してください。チケットには試した回線の種類も記載すると、ローカルネットワーク、クライアント設定、接続先経路の問題を切り分けやすくなります。
クライアントのダウンロード入口、サブスクリプションのインポート、設定更新、システム権限の表示に関する問題に対応します。クライアントはユーザーパネルから取得してください。チケットにはプラットフォーム名と操作が止まった手順を記載し、固定のインストーラーURLを送る必要はありません。
インストール、インポート、接続、確認の手順は、まず使い方ガイドをご覧ください。ガイドどおりに操作しても解決しない場合は、違いが生じた手順をチケットに記載してください。「接続できない」だけではなく、利用環境も添えるとスムーズです。
使い方ガイドを読む →チケットに大量のスクリーンショットを添付する必要はありません。まず環境と操作の順序を文章で整理し、状況を確認できる画面情報を必要に応じて追加してください。
決済、サブスクリプション情報の取得、クライアントへのインポート、回線接続、対象サービスへのアクセスのどの段階で問題が発生したかを説明してください。段階によって確認経路が異なるため、曖昧な説明より発生箇所を明確にするほうが効果的です。
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかを記載し、選択した地域、都市、回線の種類を添えてください。別の回線に切り替えている場合は、その比較結果も同じチケットに記載してください。
チケットにはユーザー名を記載できますが、パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報を貼り付けないでください。支払い状況を説明する際は、Alipay / WeChat Pay / USDTのうち実際に利用した方法と画面の状態だけを記載してください。
VPNLPは現在、確認可能な公開メールアドレスを案内していません。サブスクリプション、決済、返金、クライアント、回線に関する問題は、ユーザーパネルのチケットから送信してください。
VPNLPは現在、確認可能な公開Telegramアカウントを案内していません。アカウントとサブスクリプションに関する内容は、ユーザーパネル内のチケット記録をご確認ください。
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザーパネルに入ると、チケットセンターを開けます。
返金相談はユーザーパネルのチケットから送信してください。本サービスでは7日間の無条件返金に対応しています。送信時は決済または返金に関する問題の種類を選び、実際に利用した決済方法を記載してください。
利用中のプラットフォーム、対象地域、回線名、回線の種類、クライアントの表示内容、試した操作を記載してください。チケットに完全なサブスクリプションURLやパスワードを貼り付けないでください。